تطبيق (واعي للإرشاد الأسري) تم إنشاؤه عن طريق جمعية التوعية والتأهيل الاجتماعي – واعي المسجلة المركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي برقم 340 وبموجب الترخيص الخاص بمركز واعي للإرشاد الأسري برقم (230400003560) لغرض تقديم الاستشارات (الأسرية والتربوية والزوجية والاجتماعية والسلوكية والنفسية) بالتعاون مع مستشارين ومستشارات من ذوي الخبرة والاختصاص .
عزيزي المستخدم لتطبيق (واعي للإرشاد الأسري) بتحميلك للتطبيق وتسجيلك فيه فإنك توافق على هذه الاتفاقية الغير محددة بمدة معينة كما أنه لا يمكنك فيها تغيير مادة أو إضافة شرط أو حذفه كما نود التنويه بأنه يحق للتطبيق تعديل هذه الاتفاقية متى ما استدعت الحاجة إلى ذلك من غير أخذ موافقتك كما سوف يتم نشر التعديل على التطبيق وتكون الاتفاقية المعدلة سارية المفعول من تاريخ نشرها في التطبيق وبعد النشر يعتبر بقاؤك في التطبيق التزاماً منك ودليل رضا وقبول بالشروط والأحكام الواردة في النسخة المعدلة.
اسم المستخدم ويشمل كل من:
العميل: هو أي شخص حمل تطبيق (واعي للإرشاد الأسري) وقام بالتسجيل فيه بغرض الاستفادة من خدمات التطبيق الذي يوفر عددًا من المستشارين المقدمين للخدمات الاستشارية.
المستشار: هو الشخص المؤهل بتقديم خدمات استشارية في المجال الخاص به وفقًا لتخصصه المسجل في تطبيق (واعي للإرشاد الأسري).
التطبيق: يقصد به حيثما ورد في هذه الاتفاقية (واعي للإرشاد الأسري).
صفحة المستخدم: هي الصفحة الخاصة بالعميل المنشأة من أجل أن يتمكن من الحصول على الاستشارات من خلال التطبيق أو المستشار الذي يقدم الخدمة الاستشارية للعميل.
الخدمة: هي جميع الخدمات الاستشارية الموجودة داخل التطبيق (الأسرية والتربوية والزوجية والاجتماعية والسلوكية والنفسية).
يجب أن يكون المستخدم مكتسبًا للأهلية الشرعية، وأن يكون عمره ثمانية عشر عام فأكثر، ويشترط لمن هو دون سن الثامنة عشر حضور أحد الوالدين معه أثناء الموعد.
يجب على المستخدم أن يقوم بتسجيل البيانات الصحيحة المطلوبة منه أثناء التسجيل للاستفادة من خدمات التطبيق بشكل أمثل وفي حال تسجيل المستخدم لبيانات غير صحيحة فالتطبيق لا يتحمل أي آثار ناتجه عن ذلك.
يجب على المستخدم أثناء تسجيله أو دخوله للتطبيق مرة أخرى بعد التسجيل أن يدخل بالخطوات الموجودة في التطبيق وأي محاولة دخول للتطبيق بغير ذلك يعتبر دخولاً مخالفاً ويتحمل المستخدم ما يترتب على ذلك من آثار قانونية.
عند حجز المستفيد لأي موعد مع أحد المستشارين عليه الالتزام بالشروط والأحكام الخاصة بها حيث أنها مكتوبة وموضحة له قبل إتمام عملية الدفع، كما أنه لا يمكنه التعديل عليها بأي حال من الأحوال.
المواعيد في التطبيق تنقسم إلى مواعيد فورية ومواعيد مجدولة ووحده المستفيد يختار الموعد المناسب له كما يجب عليه التقيد بالشروط والأحكام الخاصة بكل موعد والتي سوف تكون مكتوبة له عند الحجز.
يحضر على المستخدم نشر أو تحميل أي مواد مخالفة لقوانين وتشريعات المملكة العربية السعودية كالمواد التشهيرية والهجومية والتهديدية والعنصرية والغير ملائمة أخلاقيًا أو ملفات تحوي فيروسات وغير ذلك من محتوى أيًا كان ضرره.
يجب على المستخدم استخدام التطبيق بالشكل الأمثل ويمنع عليه القيام بأي عمل قد يؤدي إلى الحاق ضرر بالتطبيق.
يجب على المستخدم أن يستخدم حسابه الخاص فيه بنفسه فقط ويمنع عليه انتحال شخصية أخرى أو مشاركة صفحة المستخدم مع شخص آخر ويتحمل المستخدم ما يترتب على ذلك من آثار قانونية في حال المخالفة كونه مسؤولاً على المحافظة على سرية معلوماته.
يحظر على المستخدم القيام بأي عمل يتضارب مع حقوق الملكية الفكرية للتطبيق.
إذا تبين للتطبيق وفقًا لتقدير مالك التطبيق قيام المستخدم بمخالفة هذه الشروط فله حق حذف صفحة المستخدم من التطبيق دون اشعاره بذلك وتقييد دخوله للتطبيق في حال معاودة التسجيل من جديد كما يحق للتطبيق رفض تقديم الخدمة أو منع المستخدم من استخدام التطبيق دون إبداء أسباب موجبة لذلك.
يحق للعميل اختيار نوع الخدمة التي يرغبها من التطبيق كما يحق له الاطلاع على صفحات المستشارين الخاصة بهم في التطبيق والتي تحوي المعلومات الخاصة بالمستشارين والمواعيد وسعر الاستشارة .
يجب على المستشار في التطبيق وضع المواعيد المناسبة له كما يحق له تعديلها متى ما أراد ذلك حتى يطلع عليها العميل قبل الحجز وفي حال وجود أي تعديل على المواعيد فإن ذلك التعديل لا يؤثر على المواعيد المحجوزة مسبقاً.
يدفع العميل قيمة الخدمة المستحقة عن طريق وسائل الدفع المتاحة في التطبيق فقط.
يحظر على المستفيد بأي حال من الأحوال طلب التواصل مع المستشار خارج التطبيق، كما أنه في حال التواصل مع المستشار خارج التطبيق فإن التطبيق يخلي مسؤوليته ووحده المستفيد من يتحمل مسؤولية ذلك.
يقوم العميل بحجز موعد الاستشارة والتي تكون مدتها 30 دقيقة أو 60 دقيقة ويقوم باختيار التاريخ والوقت المناسب له .
إن موافقتك على الشروط والأحكام تعني أيضاً موافقتك على تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والإخبارية وكذلك الرسائل والإشعارات التسويقية داخل التطبيق.
يلتزم المستخدم بكافة أحكام وشروط هذه الاتفاقية وغيرها من اتفاقيات وأخلاقيات الاستخدام الالكتروني في المملكة العربية السعودية وفي حال قيام المستخدم بتصرف يخالف ما ورد في هذه الاتفاقية فإنه يحق للتطبيق حذف صفحة المستخدم منها دون إشعار المستخدم بذلك كما يحق للتطبيق تقييد دخول المستخدم للمنصة في حال معاودة التسجيل من جديد.
يجب على المستفيد بعد حجز الموعد أن يقوم بالسداد من خلال وسائل الدفع المتاحة في التطبيق فقط ولن يتم تأكيد الموعد المحدد إلا بعد تأكيد إتمام عملية الدفع.
يحظر على المستفيد الاحتيال في استخدام وسيلة دفع غير صحيحة أو غير صالحة ويتحمل المستفيد وحده المسؤولية المترتبة على ذلك.
جميع عمليات الدفع تتم بالريال السعودي وفي حال قام المستفيد بالدفع باستخدام عملة أخرى فيتحمل الأجور الناتجة عن تحويل العملة.
عند وجود مشكلة في الدفع فإن الموعد لا يمكن تأكيده إلا بعد التأكد من الوسيط من صحة وإتمام عملية الدفع بنجاح حيث أن جميع عمليات الدفع تكون من خلال وسيط الدفع المستقل.
سياسة إلغاء المواعيد المدفوعة:
في حال طلب المستفيد الإلغاء قبل الموعد المحجوز بأكثر من 60 دقيقة يعاد كامل المبلغ لمحفظة المستفيد داخل التطبيق.
في حال طلب المستفيد إلغاء الموعد قبل حينه بأقل من 60 دقيقة يتم إرجاع 75% فقط من قيمة الموعد لرصيد المحفظة للمستفيد داخل التطبيق.
في حال تعذر حضور المستشار للموعد لأي سبب كان يعاد كامل المبلغ لمحفظة المستفيد داخل التطبيق.
في حال عدم حضور المستفيد للموعد فإنه يستحق استرداد 50% من قيمة الموعد ويعاد المتبقي لمحفظة المستفيد داخل التطبيق.
يحق للمستفيد طلب استرجاع المبلغ الموجود في المحفظة إلى الحساب البنكي الخاص فيه بعد تأكيد عملية الدفع وعدم رغبته حضور الموعد المحجوز خلال مدة أقصاها ثلاثون يوماً فقط من تاريخ الدفع، أما بعد ذلك سوف يتم إرجاع المبلغ المدفوع للمحفظة الخاصة بالمستفيد داخل التطبيق فقط.
يسمح للمستفيد بطلب إلغاء ثلاث مواعيد متتالية كحد أقصى.
يتم تقييد طلبات إلغاء المواعيد على المستفيد في حال تجاوزت نسبة الإلغاء 50% من إجمالي حجوزاته السابقة، ويستثنى من ذلك أول ثلاث حجوزات له.
يقتصر عمل التطبيق على القيام بخدمة تيسير الوصول للخدمة الاستشارية المطلوبة داخل التطبيق فقط.
عند تعرض العميل لأي أضرار تنتج عن تقصير أو اهمال المستشار في تنفيذ الخدمة فإن المستشار وحده يتحمل المسؤولية الكاملة ولا يتحمل التطبيق أي التزامات أو مسؤوليات تجاه العميل كون العلاقة بين الطرفين مستقلة وسرية لا يطلع التطبيق عليها.
عند تعرض المستشار لأي ضرر كان من قبل العميل كالسبِّ أو القذف أو التشهير أو الاختراق وغير ذلك من الأضرار فإن التطبيق لا يتحمل أي التزامات أو مسؤوليات تجاه المستشار كون العلاقة بين الطرفين مستقلة سرية لا يطلع التطبيق عليها.
يتحمل المستخدم للتطبيق المسؤولية القانونية بمفرده عند ارتكابه أي مخالفة لأحكام هذه الاتفاقية او ارتكابه لنشاط غير شرعي أو قانوني يخالف القوانين والتشريعات في المملكة العربية السعودية.
يحق للمستشار الطلب من العميل بتزويده بالبيانات أو المستندات اللازمة للخدمة من أجل تقديم الخدمة المناسبة له ولكن يقع على العميل وحده مسؤولية تزويد المستشار بهذه البيانات او المستندات ولا يتحمل التطبيق أي استخدام خاطئ لهذه البيانات أو المستندات كما يجب أن يلتزم المستشار بالمحافظة على البيانات او المستندات بسرية وعدم الإفصاح عنها.
يؤكد التطبيق على سرية العلاقة بين العميل والمستشار وتشفير الخدمة الاستشارية التي تجمعهما بحيث أنه لا يمكن للتطبيق الحفظ او الاطلاع على المحادثات أو مكالمات الصوت والفيديو ولا البيانات والمستندات بين الطرفين.
سيحافظ التطبيق قدر الإمكان على التطبيق ومحتوياته الالكترونية بشكلٍ خالٍ من الأخطاء والعيوب التقنية والفيروسات والبرامج الضارة وغير ذلك من أخطار وفي حال حدوث خلل تقني أو هجوم الكتروني أو انتحال لصفحة المستخدم سواءً كان ذلك للعميل أو المستشار فإن التطبيق لا يتحمل أي آثار ناتجه عن ذلك.
يحق للتطبيق في أي وقت تغيير أو إيقاف الخدمات الموجودة داخل التطبيق دون الاخلال بالمواعيد المحجوزة مسبقاً أو إضافة خدمات جديدة للتطبيق.
يحق للتطبيق في أي وقت إيقاف التطبيق عن العمل نهائيًا أو بيعه دون الإخلال بالمواعيد المحجوزة مسبقاً.
تعد رسائل التطبيق سواءً عن طريق رقم الجوال المسجل في بيانات اسم المستخدم أو البريد الالكتروني أو الاشعارات التي تتم عبر التطبيق رسائل رسمية منتجة لآثارها القانونية.
يؤكد تطبيق (واعي للإرشاد الأسري) أنه يسعى بالوساطة بين العميل والمستشار في تقديم خدمات استشارية نوعية متخصصة تسهم في اصلاح حياة الآخرين لكن في حال حدوث أي مخالفة لشروط استخدام التطبيق أو إلحاق الضرر به أو مخالفة للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو غير ذلك من النزاعات فإن التطبيق مخير إما بحل الخلاف عن طريق المفاوضات والتسوية الودية أو الاتجاه مباشرة للجهات الرسمية المختصة في مدينة الرياض وإذا كان النزاع يستدعي تدخل الجهات الرسمية ذات العلاقة فإن قوانين المملكة العربية السعودية تطبق على أحكام هذه الاتفاقية وتختص الجهة المختصة بمدينة الرياض فقط بنظر أي نزاع ينشأ عن ذلك بين الطرفين سواءً كان التطبيق فيه مدعيًا أو مدعى عليه بناءً على المادة الخامسة والأربعون من نظام المرافعات الشرعية وبقبول هذه الاتفاقية فإن المستخدم يسقط حقه المكاني عند التقاضي إذا كان خارج مدينة الرياض.
معنى (سياسة الخصوصية) في تطبيق (واعي للإرشاد الأسري) هي: الطرق الخاصة بجمع البيانات التقنية اللازمة لحماية المعلومات الشخصية لمستخدمي التطبيق.
يقصد (بالمستخدم) حيثما ورد في سياسة الخصوصية: هو كل من قام بإنشاء حساب له على التطبيق وذلك على التقسيم الآتي:
العميل بقصد الاستفادة من الخدمات الاستشارية المتاحة فيه.
المستشار بقصد تقديم الخدمات الاستشارية للمستفيدين.
بتحميلك للتطبيق وإنشاء صفحة المستخدم الخاصة فيك فيه فإنك توافق على سياسة الخصوصية مباشرة وتعد سياسة الخصوصية اتفاقية ملزمة للطرفين من غير مدة محددة.
عند اقتضاء الحاجة سوف يتم تعديل سياسة الخصوصية إما كاملة أو جزأ منها أو حذف أو إضافة ما يستدعي ذلك من غير أخذ موافقتك كما سوف يتم نشر التعديل على التطبيق ويكون التعديل سارٍ المفعول من تاريخ نشره في التطبيق وبعد النشر يعتبر بقاؤك في التطبيق التزاماً منك ودليل رضا وقبول بسياسة الخصوصية الواردة في النسخة المعدلة.
يحتفظ التطبيق بمعلومات صفحة المستخدم المسجلة فيه فقط ليتم استخدامها من قبل إدارة التطبيق أو خدمة العملاء فيه أو عند الحاجة لها وفقاً لقوانين وتشريعات المملكة العربية السعودية.
لا يقوم التطبيق بحفظ أي بيانات خاصة بالدفع الالكتروني عند حجز الخدمة الاستشارية حيث تتم معالجة المدفوعات من خلال بوابات دفع الكتروني مستقلة عن التطبيق ومعتمدة في المملكة العربية السعودية.
عزيزي المستخدم عند قيامك بالتسجيل في التطبيق لأجل الاستفادة من خدماته سوف نطلب منك تزويدنا (الاسم-رقم الجوال- تاريخ الميلاد-الجنس-كلمة المرور-الموافقة على الشروط والأحكام).
عند قيامك بطلب التسجيل في التطبيق سوف تصلك رسائل لتفعيل صفحة المستخدم الخاصة بك وذلك لمراقبة الاحتيال وللتأكد من صحة التسجيل وسلامته من المخاطر التقنية.
يقر العميل بمنح التطبيق صلاحية الوصول إلى الكاميرا ومكتبة الصور الخاصة به لرفع الوثائق المطلوبة التي قد يحتاج إليها المستشار أثناء تقديمه للاستشارة كما يؤكد التطبيق على حماية هذه الوثائق المرفوعة .
تمنح إدارة التطبيق وصول خدمة العملاء لمعلومات المستخدمين لأجل خدمتهم ولقياس الأداء ولضمان جودة الخدمات المقدمة لهم.
يقوم التطبيق بالتعرف على الجهاز عند تثبيته ويتضمن ذلك معلومات مثل نوع الجهاز ومعلومات نظام التشغيل ومعلومات المتصفح وعنوان بروتوكول الانترنت (Ip address)ومعلومات شبكة الجوال بما في ذلك رقم الهاتف ومعرفات الجهاز.
يلتزم التطبيق بعدم التعديل على بيانات المستخدمين إلا في حال طلب المستخدم ذلك لوجود مشكلة تقنية في حسابه، كما يلتزم التطبيق أن يقدم البيانات المسجلة فيه كما هي بدون تغيير.
سوف يتم ارسال ملفات تعريف الارتباط إلى الجهاز الخاص بك من التطبيق وسوف يتم تخزينها على جهازك ويقوم التطبيق بتخصيص ملف تعريف ارتباط مختلف لكل جهاز يتصل به.
يقوم التطبيق باستخدام ملفات تعريف الارتباط للتعرف على جهازك ونظام التشغيل الخاص به وتزويدك بخدماته التقنية اللازمة.
عند الحاجة ووفقاً لتقدير إدارة التطبيق، سوف نقوم بتحليل واستخدام البيانات والمعلومات المسجلة فيها لتحسين خدماتها وتطويرها، أو إضافة، أو حذف خدمات، أو ميزات أخرى، أو نشر إعلانات من غير طلب الموافقة من المستخدم.
سوف يقوم التطبيق عند الحاجة بمشاركة بيانات المستخدم المسجلة فيه مع طرف آخر وذلك للمساعدة في تحسين الخدمات المقدمة لمستخدميه واصلاح المشاكل عند حدوثها.
قد يُطلب من التطبيق في بعض الأحوال من قبل الجهات القضائية أو التحقيق ونحوه مشاركة المعلومات المسجلة في التطبيق معهم وهي (الاسم-رقم الجوال- البريد الإلكتروني-تاريخ الميلاد-الجنس-الدولة) وذلك إنفاذاً للقوانين والتشريعات المقررة في المملكة العربية السعودية.
سوف يقوم التطبيق مباشرة بمشاركة أو تسليم البيانات المسجلة فيه مع الجهات التي قد تتملك التطبيق مستقبلاً سواء بالاندماج أو الاستحواذ الكلي أو الجزئي وعند حدوث ذلك سوف تصلكم رسائل بذلك عن طريق الجوال أو البريد الإلكتروني المسجل في التطبيق.
يحق للمستخدم الاحتفاظ بجميع البيانات الخاصة به المسجلة في التطبيق أو تعديلها بصلاحيات محدودة من إعدادات الحساب الخاص به متى ما رغب في ذلك كما أنه يحق للمستفيد والمستشار تبادل الرسائل النصية بينهما ويمكنهما العودة إليها في حال لم يتم حذف الرسائل من قِبل المستفيد.
يحتفظ التطبيق بالبيانات المسجلة فيه بشكل آمن وذلك باتباعه لمعايير عالية في إدارة أمن المعلومات للحفاظ على سريتها وجودتها من الهجمات الإلكترونية ونحوه.
عند انتهاء العلاقة التعاقدية مع التطبيق سوف تواصل (أرشفة) البيانات التالية لديه (الاسم-رقم الجوال- البريد الإلكتروني-تاريخ الميلاد-الجنس-الدولة) وغيرها ليتمكن من العودة لها عند معاودة التسجيل من جديد أو لأغراض تجارية أو تقنية أو عند طلبها من الجهات الرسمية ونحو ذلك.
يحق لأي مستخدم حذف الحساب الخاص به داخل التطبيق من خلال الإعدادات الخاصة بصفحة المستخدم من الحساب.
يؤكد التطبيق لمستخدميه بأنه يتم حماية البيانات الشخصية من إساءة الاستخدام والتلف والضياع وكذلك التسرب وغير ذلك من الوصول غير المصرح به وفقاً للأنظمة واللوائح التي تصدر من جهات الاختصاص بالمملكة العربية السعودية.